无论是互联网还是移动互联网，解决了信息传递的问题。早期火热的互联网企业，核心能力都是在于处理信息，例如搜狐、雅虎、新浪、网易等企业。随着搜索引擎和互联网通信兴起，BAT成为行业的领先者，阿里、京东的发展也带动了快递行业的爆发性增长。随着快递行业的增长，又诞生了美团等新企业。早期的互联网企业是简单的信息处理企业，后期的互联网企业都是依靠信息处理能力整合各方资源，例如滴滴出行、摩拜、小猪短租等。
美团、滴滴出行、摩拜、小猪短租等这类型公司，都是简单整合资源，没有对资源做进一步的深加工。这些公司在资源与客户之间建立联系后，后续的工作都是在资源与客户之间互动完成，这些平台企业只是起到了公证、保证的作用。
医疗行业中医疗机构与客户互动中，过去没有给客户一个明确的承诺，未来也不可能会有明确的承诺。医疗机构与患者之间的关系更复杂，治疗结果都是在双方的互动中完成，满意与否与互动过程相关，与互动结果关系更小一点。互联网如何介入医疗行业需要更深入的思考。
